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Pix: Novo botão de contestação bloqueia pagamentos suspeitos e agiliza reembolso em caso de golpe (a partir de 1º de outubro)
Novo Recurso do Banco Central: Botão de Contestação do Pix Contra Fraudes
O Banco Central (BC) anunciou e já implementou uma novidade que visa aumentar a segurança das transações via Pix: o botão de contestação. A ferramenta, que entrou em vigor em 1º de outubro de 2025, oferece uma forma rápida e direta de contestar transações suspeitas de fraude, golpe ou coerção, diretamente pelo aplicativo do seu banco.
Como Funciona o Botão de Contestação?
- Acesso Rápido: O botão está integrado ao aplicativo do seu banco ou fintech, na área do Pix.
- Registro Imediato: Ao acionar o botão, o pedido de contestação é registrado instantaneamente.
- Bloqueio Automático: O sistema aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED), e o banco do recebedor bloqueia imediatamente os recursos disponíveis, total ou parcialmente.
- Análise e Devolução: As instituições têm até 7 dias para investigar. Se a fraude for confirmada, a devolução ocorre em até 11 dias após a contestação.
O que o Botão de Contestação Cobre?
O foco principal é a proteção contra:
- Fraudes
- Golpes
- Coerção
O objetivo é agir rapidamente para impedir que criminosos esvaziem contas e dificultem a recuperação do dinheiro.
Quando o Botão NÃO se Aplica?
É importante saber que o botão de contestação não se aplica aos seguintes casos:
- Arrependimento de compra
- Erros de digitação de chave Pix
- Desacordos comerciais com vendedores de boa-fé
Nesses casos, outras vias de atendimento e mediação devem ser utilizadas.
Por que Essa Medida Foi Criada?
O Banco Central tem aprimorado o MED para aumentar a efetividade das devoluções. A nova ferramenta reduz o tempo entre o relato da vítima e o bloqueio do dinheiro, aumentando as chances de recuperação. A comunicação automatizada entre as instituições é um diferencial importante.
Impacto para Usuários, Bancos e Fintechs
- Usuários: Ganho de usabilidade, com um canal único e prazos claros.
- Bancos e Fintechs: Devem manter resposta rápida aos alertas e monitoramento antifraude mais eficiente.
- Mercado: Padronização do fluxo de contestação e redução de perdas com fraudes.
Essa medida representa um avanço importante na segurança do Pix, reforçando a proteção dos usuários e a confiança no sistema de pagamentos.
Opine!
O que você acha? O botão deveria incluir arrependimento e erro de digitação no futuro, ou manter o foco apenas em crimes? A ampliação ampliaria a proteção ou criaria o risco de abuso e insegurança para vendedores? Deixe seu comentário abaixo!