Vaga para Técnico Sénior de Experiência do Cliente

BANCO BAI Luanda 08/08/2026

Candidatar-se

Domínio, conhecimento ou capacidade em/de:

Conhecimento de métricas de CX: (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score);
Domínio de CRM e ferramentas de análise de dados;
Conhecimento de metodologias de melhoria de processos e design de serviços;
Capacidade de analisar feedbacks e transformá-los em planos de ação;
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;
Disponibilidade para realizar tarefas em horário pós-laboral.

Responsabilidades:

Mapear e otimizar a jornada do cliente;
Monitorizar indicadores de satisfação e qualidade de serviço;
Conduzir pesquisas, entrevistas e programas de Voice of Customer;
Desenvolver iniciativas de fidelização e retenção;
Trabalhar com áreas de negócio, operações, tecnologia e atendimento para implementar melhorias;
Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.

Formação:

Licenciatura em:

Experiência:

Pacote de Benefícios:

As candidaturas devem ser submetidas no período de 07/08/2026 a 10/07/2026.

Passos para se inscrever:

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