Descrição da Empresa

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira — além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de propósito para si.

Descrição da Vaga

Gerir as relações com os clientes designados (quando aplicável), com o apoio de gestores de relações experientes, ao longo de toda a cadeia de valor da relação com o cliente, coordenando a criação e a execução de soluções centradas no cliente, assegurando a satisfação das suas necessidades, gerindo simultaneamente os riscos, proporcionando uma experiência excecional ao cliente e contribuindo para os objectivos de receitas definidos.

Funções Essenciais

Investigar, analisar e compreender os clientes individuais e a carteira de clientes atribuída em termos de modelo de negócio, alavancas estratégicas, factores impulsionadores do negócio e métricas financeiras.

Recolher, interpretar e apresentar informações e dados relevantes com o objetivo de acompanhar os indicadores de desempenho que informam o cliente, sector do mercado e a criação de clientes e soluções sustentáveis.

Construir relações sustentáveis e centradas no cliente com os seus interlocutores, de modo a permitir a entrega de propostas de valor/soluções relevantes do Standard Bank que contribuam para a satisfação das necessidades do cliente.

Coordenar as sessões internas com as partes interessadas, preparar e apresentar informações sobre o cliente e acompanhar as acções que surjam para promover a integração e a centralização no cliente no cumprimento dos objectivos da empresa.

Integração e centricidade no cliente para concretizar as oportunidades existentes e novas.

Estabelecer a ligação com funções internas (por exemplo, linhas de produtos, operações, risco de crédito) para apoiar a gestão do relacionamento diário com o cliente e a resolução de escalamentos (ou situações críticas) do cliente.

Acompanhar, monitorizar e rever/avaliar o desempenho financeiro dos clientes, incluindo os compromissos de informação e o cumprimento dos convénios, com recomendações adequadas para atenuar os riscos, caso se aplique.

Cumprir as políticas, sistemas, processos e procedimentos aplicáveis da Banca de Investimentos & Grandes Empresas para garantir a conformidade e o cumprimento de todos os riscos, regulamentares e de controlo da atividade.

Fornecer orientação no trabalho aos membros da equipa para melhorar a sua compreensão e aplicação da proposta de valor da Banca de Investimentos & Grandes Empresas, processos e normas e permitir um melhor desempenho.

Qualificações

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio Empresarial

Experiência necessária

Gestão de Relacionamento

Cobertura de clientes

3-4 anos

Um historial de realização de investigação, análise, interpretação e armazenamento de dados qualitativos e quantitativos, como a compilação de documentação do cliente (livros de apresentação, apresentações, memorandos e outros materiais) para partilhar conhecimentos e criar valor para o cliente.

3-4 anos

Demonstrar um conhecimento experiente das capacidades de cobertura de clientes.

3-4 anos

Experiência comprovada de trabalho em equipas multifuncionais para proporcionar uma experiência abrangente ao cliente.

3-4 anos

Experiência em gestão de carteiras — colaboração com os intervenientes internos, gestão de consultas, conformidade, elaboração de relatórios, apoio intermédio, etc.

3-4 anos

Conhecimento profundo de crédito e risco.

Informações Adicionais

Competências Comportamentais:

• Adoção de abordagens práticas
• Transmitir auto-confiança
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Documentar factos
• Interpretar dados
• Solicitar feedback
• Gerir tarefas
• Produzir resultados
• Perseguir objectivos
• Tomar medidas
• Trabalho em equipa

Competências Técnicas:

• Desenvolvimento de negócios
• Conhecimento do cliente
• Retenção de clientes
• Atendimento ao cliente