Vaga para Estagiário em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações

NOX Angola Angola 🇦🇴 Angola 09/04/2025

Estagiário para Atendimento ao Cliente e Reclamações - NOX Angola

A NOX Angola está a recrutar um/a “Estagiário para o Atendimento ao Cliente e Reclamações” para um dos seus clientes do sector petrolífero:

Atendimento remoto pontual de clientes, por chamadas telefónicas e correio electrônico;
Fazer a classificação de reclamações recebidas de acordo a natureza (standard, importante e urgente);
Realizar cadastramento de reclamações de clientes B2B e B2C na Plataforma interna;
Organização de documentos e planilhas de performance;
Auxiliar na elaboração de relatórios de histórico de reclamações;
Fazer o controlo de feedbacks e sugestões;
Assegurar a partilha de documentos e comprovantes necessários solicitados pelos clientes;
Disponibilizar e gerir os formulários de condições comercial;
Acompanhar as solicitações de aquisição de cartões e partilhar com o back office;
Organizar os protocolos de entrega e controle de senhas de acesso aos clientes;
Actualizar regularmente a base de dados de clientes;
Conduzir inquéritos periódicos de satisfação dos clientes.

Bacharelato ou Licenciatura na área de comunicação, comercial, gestão e afins (eliminatório)
Idade entre 20 a 27 anos (eliminatório)
Profundos conhecimentos da informática na óptica do utilizador (eliminatório)
Boa comunicação verbal e escrita (eliminatório)
Alto nível de responsabilidade, organização e dinamismo (eliminatório)
Não possuir nenhuma experiência de trabalho relevante anteriormente (preferencial)
Forte habilidade de gestão emocional e resolução de conflitos
Gestão de tempo e proactividade
Auto motivação e autodidatismo
Capacidade de aprendizagem frenética e adaptação a mudanças
Competências linguísticas adicionais serão altamente valorizadas

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