Vaga para Estagiário em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações

Estagiário para Atendimento ao Cliente e Reclamações - NOX Angola

A NOX Angola está a recrutar um/a “Estagiário para o Atendimento ao Cliente e Reclamações” para um dos seus clientes do sector petrolífero:

Principais responsabilidades:

• Atendimento remoto pontual de clientes, por chamadas telefónicas e correio electrônico;
• Fazer a classificação de reclamações recebidas de acordo a natureza (standard, importante e urgente);
• Realizar cadastramento de reclamações de clientes B2B e B2C na Plataforma interna;
• Organização de documentos e planilhas de performance;
• Auxiliar na elaboração de relatórios de histórico de reclamações;
• Fazer o controlo de feedbacks e sugestões;
• Assegurar a partilha de documentos e comprovantes necessários solicitados pelos clientes;
• Disponibilizar e gerir os formulários de condições comercial;
• Acompanhar as solicitações de aquisição de cartões e partilhar com o back office;
• Organizar os protocolos de entrega e controle de senhas de acesso aos clientes;
• Actualizar regularmente a base de dados de clientes;
• Conduzir inquéritos periódicos de satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações:

• Bacharelato ou Licenciatura na área de comunicação, comercial, gestão e afins (eliminatório)
• Idade entre 20 a 27 anos (eliminatório)
• Profundos conhecimentos da informática na óptica do utilizador (eliminatório)
• Boa comunicação verbal e escrita (eliminatório)
• Alto nível de responsabilidade, organização e dinamismo (eliminatório)
• Não possuir nenhuma experiência de trabalho relevante anteriormente (preferencial)
• Forte habilidade de gestão emocional e resolução de conflitos
• Gestão de tempo e proactividade
• Auto motivação e autodidatismo
• Capacidade de aprendizagem frenética e adaptação a mudanças
• Competências linguísticas adicionais serão altamente valorizadas

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