Descrição da Vaga

Objetivo Principal: Garantir que todas as questões/problemas técnicos relacionados com as plataformas digitais recebidos sejam resolvidos de forma eficiente dentro dos prazos estabelecidos, de acordo com os acordos de nível de serviço e as diretrizes. Compreender os riscos associados ao tratamento de questões técnicas dos clientes sobre serviços bancários digitais e à divulgação de informações confidenciais.

Funções Essenciais

• Construir relações colaborativas e coesas com todas as partes interessadas que tenham influência direta no sucesso do nosso negócio.
• Cumprir a conformidade operacional e os regulamentos internos, conforme apropriado para a equipa, departamento e divisão.
• Adotar uma abordagem inovadora na prestação de um nível de serviço focado.
• Aplicar procedimentos comerciais a todos os tipos de consultas técnicas sobre serviços bancários digitais e garantir que os procedimentos sejam seguidos.
• Revisão contínua do processo de escalonamento para garantir a otimização do tempo de resposta e a relação custo-benefício.
• Demonstrar confiança e uma atitude receptiva ao cliente em todos os momentos. Garantir que as instruções estabelecidas sejam seguidas, ao mesmo tempo em que se presta um excelente serviço ao cliente.
• Focar no painel do Power BI para buscar continuamente maneiras de reduzir o tempo de resposta geral e melhorar a oferta de recursos nas plataformas digitais.
• Identificar lacunas no aspecto do serviço, destacando incidentes, análises de tendências e relatórios de interpretação e fornecendo informações.
• Manter e melhorar os níveis de conhecimento por meio de várias ferramentas, incluindo Salesforce e Network Next.
• Trabalhar com representantes de suporte e operacionais para alcançar a satisfação dos clientes que utilizam as plataformas bancárias digitais.
• Envolver-se estreitamente com as equipas de serviço da plataforma de suporte de nível 3 dos canais digitais para garantir a estabilidade das plataformas e identificar tendências e lacunas para resolver a causa raiz em tempo hábil.
• Participar ativamente com as partes interessadas para definir os requisitos do produto/regras comerciais e a aceitação do utilizador.
• Promover o trabalho em equipa, construindo uma equipa eficaz e comprometida com os objetivos organizacionais.
• Contribuir para o desenvolvimento e liderança de uma estratégia para construir uma nova plataforma bancária líder no setor.
• Identificar e destacar oportunidades de melhoria.
• Cumprimento dos requisitos e procedimentos de risco operacional (formação em risco e conformidade), cumprimento das diretrizes do pessoal.
• Responder e comunicar com os clientes através de vários meios de comunicação, por exemplo, chamadas, e-mails.
• Ser um jogador de equipa e contribuir para o sucesso geral da equipa.
• Cumprir as principais responsabilidades e comportamentos profissionais de acordo com os objetivos de desempenho contratados e as diretrizes do pessoal.

Qualifications

• Tipo de qualificação: Médico concluído
• Área de estudo: Comércio empresarial

Experiência exigida

• Digital e comércio eletrónico
• Banca pessoal e privada
• 1-2 anos
• Conhecimento e capacidade para trabalhar em plataformas digitais, incluindo, entre outros, conhecimento do produto.
• Atendimento ao cliente – experiência comprovada em atendimento ao cliente.

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