DESCRIÇÃO DO TRABALHO – TÉCNICO DE TI

Empresa do Grupo: Shalina Healthcare

Designação: Técnico de TI

Localização do Escritório: Luanda, Angola

Descrição da Posição

Responsável por fornecer suporte técnico aos funcionários, manter equipamentos e sistemas de TI, resolver problemas de hardware e software, apoiar a infraestrutura de rede e garantir a disponibilidade, segurança e operação eficiente do ambiente de TI da organização.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos funcionários;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e conectividade;
• Instalar, configurar, manter e resolver problemas em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos de TI;
• Instalar e configurar sistemas operativos e aplicações de negócio;
• Apoiar as aplicações Microsoft 365 e contas de utilizador;
• Monitorizar e manter as redes locais e infraestrutura relacionada;
• Apoiar a gestão e manutenção de servidores e infraestrutura de TI;
• Realizar backups regulares e apoiar procedimentos de recuperação de dados;
• Monitorizar sistemas de TI e identificar potenciais problemas técnicos ou de segurança;
• Auxiliar com medidas de segurança de TI, controlos de acesso e proteção de endpoints;
• Manter registos precisos de ativos de TI, equipamentos, utilizadores e incidentes técnicos;
• Garantir a resolução atempada e a documentação adequada dos pedidos de suporte;
• Escalar problemas técnicos complexos para o nível de suporte de TI apropriado ou prestador de serviços externo.

Responsabilidades Adicionais

• Apoiar a integração (onboarding) de novos funcionários, preparando computadores, contas, e-mail e acessos a sistemas;
• Auxiliar na criação, modificação e desativação de contas de utilizador;
• Apoiar projetos relacionados com TI e implementações de sistemas;
• Coordenar com prestadores de serviços de TI externos quando necessário;
• Fornecer formação básica aos utilizadores e orientação sobre sistemas e aplicações de TI;
• Garantir que os equipamentos de TI sejam devidamente mantidos e utilizados de forma segura;
• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria dos procedimentos de TI;
• Apoiar auditorias de TI e requisitos de conformidade;
• Desempenhar outras funções relacionadas com TI atribuídas pela gestão.

Equipa de Reporte

Designação de Reporte: Gestor de TI / Chefe de TI

Departamento de Reporte: Tecnologia da Informação

Qualificações Académicas Preferenciais

Formação Técnica ou Superior: Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia Informática, Administração de Redes ou áreas afins

Grau: Diploma Técnico, Licenciatura ou qualificação equivalente em Tecnologia da Informação ou área relacionada

Classificação Académica: Não aplicável; desempenho académico satisfatório é preferível

Nível da Instituição: Instituição de Ensino Técnico ou Superior Reconhecida

Certificação(ões) Necessária(s)

• Certificações profissionais relacionadas com TI serão uma vantagem;
• Certificações Microsoft, CompTIA, Cisco ou similares serão uma vantagem;
• Certificações em rede ou cibersegurança serão uma vantagem.

Formação(ões) Necessária(s)

• Administração e suporte do Microsoft 365;
• Sistemas operativos Windows;
• Hardware de computador e resolução de problemas;
• Fundamentos de redes;
• Consciencialização sobre segurança de TI;
• Backup e recuperação de dados;
• Gestão de serviços de TI será uma vantagem.

Experiência Profissional Necessária

Indústria: Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Retalho, Saúde, FMCG, Fabrico ou outros ambientes corporativos

Função: Técnico de TI / Técnico de Suporte de TI / Técnico de Helpdesk / Especialista em Suporte Técnico

Anos de Experiência: Experiência mínima de 2 anos em suporte de TI ou suporte técnico

Indicadores Chave de Desempenho (KPIs)

• Taxa de resolução de pedidos de suporte de TI;
• Tempo médio de resposta e resolução;
• Disponibilidade de sistemas e rede;
• Satisfação do utilizador com o suporte de TI;
• Percentagem de incidentes de TI resolvidos dentro do SLA;
• Disponibilidade e funcionalidade dos equipamentos de TI;
• Conclusão de backups e prontidão para recuperação;
• Redução de incidentes técnicos recorrentes;
• Precisão do inventário de ativos de TI;
• Conformidade com os procedimentos de segurança de TI.

Competências Necessárias

• Resolução técnica de problemas;
• Orientação para o cliente/utilizador;
• Pensamento analítico;
• Atenção aos detalhes;
• Comunicação;
• Trabalho em equipa;
• Gestão de tempo;
• Organização e planeamento;
• Adaptabilidade;
• Responsabilidade (Accountability);
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Mentalidade de aprendizagem contínua.

Conhecimento Necessário

• Sistemas operativos Windows;
• Ambiente Microsoft 365;
• Hardware de computador e periféricos;
• Redes Locais (LAN);
• Conceitos básicos de TCP/IP e redes;
• Impressoras e dispositivos de rede;
• Gestão de contas de utilizador e acessos;
• Administração básica de servidores;
• Procedimentos de backup e recuperação de dados;
• Fundamentos de segurança de TI;
• Antivírus e proteção de endpoints;
• Metodologias básicas de resolução de problemas;
• Gestão de ativos de TI.

Capacidades Necessárias

Físicas:

• Capacidade de trabalhar com computadores, servidores, equipamentos de rede e outras infraestruturas de TI;
• Capacidade de movimentar e instalar equipamentos de TI quando necessário;
• Capacidade de trabalhar em ambientes de escritório e técnicos;
• Capacidade de realizar inspeções e manutenção ocasional de equipamentos;
• Capacidade de trabalhar fora do horário normal de expediente quando necessário para incidentes críticos de TI ou manutenção planeada.

Outras:

• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade de explicar questões técnicas a utilizadores não técnicos;
• Capacidade de gerir múltiplos pedidos de suporte simultaneamente;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa;
• Forte sentido de confidencialidade ao lidar com informações da empresa e dados de utilizadores;
• Capacidade de responder rapidamente a incidentes técnicos.

Detalhes do Ambiente de Trabalho

A posição é principalmente baseada em escritório, com interação regular com utilizadores e trabalho ocasional em salas de servidores, áreas de infraestrutura de rede, armazéns e outras instalações da empresa. A função pode exigir deslocação entre locais da empresa e trabalho ocasional fora do horário comercial padrão para incidentes críticos, manutenção de sistemas ou implementações de TI.

Requisitos Específicos

Viagem: Podem ser necessárias viagens ocasionais entre escritórios da empresa, armazéns ou outros locais operacionais.

Veículo: Não é necessário; uma carta de condução válida será uma vantagem.

Autorização de Trabalho: Necessária para candidatos estrangeiros, quando aplicável, de acordo com a legislação angolana.

Outros Detalhes

• Forte orientação para o serviço ao cliente;
• Capacidade de manter a confidencialidade das informações da empresa e dos funcionários;
• Disponibilidade para fornecer suporte técnico em diferentes locais da empresa;
• Capacidade de trabalhar em múltiplas questões técnicas e priorizar de acordo com o impacto no negócio;
• Proficiência em língua inglesa será uma vantagem, particularmente em ambientes que exigem comunicação com equipas de TI internacionais.

Taxa de Pagamento: A determinar com base na experiência, qualificações e estrutura salarial da empresa.

Tipos de Contrato: Contrato de Trabalho Permanente, sujeito aos requisitos legais aplicáveis e aprovação da empresa.

Restrições de Tempo: Posição a tempo inteiro, com base no horário de trabalho padrão da empresa, com disponibilidade para suporte ocasional fora de horas quando necessário.

Conformidade Relacionada

• Conformidade com a legislação laboral angolana aplicável;
• Conformidade com as políticas e procedimentos de TI da empresa;
• Conformidade com os requisitos de segurança da informação e proteção de dados;
• Conformidade com as políticas de controlo de acesso de TI;
• Conformidade com os procedimentos de utilização de equipamentos e gestão de ativos;
• Conformidade com os procedimentos de backup e recuperação de dados;
• Conformidade com os requisitos internos de cibersegurança.

Afiliação Sindical: Não aplicável / De acordo com a legislação laboral angolana aplicável e qualquer representação reconhecida de funcionários ou sindicatos dentro da empresa.