Sobre a Vaga

Se pretendes trabalhar numa organização inovadora e onde possas construir uma carreira sólida e de sucesso… Este desafio é para ti!

FUNÇÃO

• Técnico Sénior de CRM

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada (visão 360º)/global, promovendo um conhecimento profundo do comportamento e necessidades dos clientes.
• Segmentar os clientes por tipologia, perfil e comportamento, garantindo maior assertividade na definição de ofertas e ações comerciais.
• Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM, identificando os tipos de mensagens com maior e menor taxa de resposta.
• Avaliar os serviços mais procurados pelos clientes e propor ofertas ajustadas às suas necessidades e preferências.
• Monitorizar as ações dos clientes, nomeadamente a redução ou abandono da utilização de produtos e contas, identificando o momento e as possíveis causas.
• Contribuir para a optimização da base de clientes digitais, promovendo maior adesão, utilização e fidelização aos canais digitais.
• Apoiar a gestão estratégica dos activos dos clientes, com foco em antecipar necessidades futuras e reforçar o relacionamento de longo prazo.
• Utilizar o CRM como ferramenta de suporte à decisão, fornecendo informação analítica para apoio às áreas comerciais e estratégicas.
• Implementar e gerir comunicações internas e externas através do CRM, incluindo campanhas institucionais e de relacionamento (aniversários, datas comemorativas como Dia do Pai, entre outras).
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais, marketing e tecnologia, garantindo alinhamento estratégico.

FORMAÇÃO

Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas similares.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Experiência profissional mínima de 3 a 6 anos em gestão de produtos, serviços financeiros, inovação ou áreas afins.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

• Perfil de gestão, com forte orientação para inovação, melhoria contínua e transformação digital.
• Proactividade, visão estratégica e forte sentido de responsabilidade.
• Orientação para inovação, melhoria contínua e geração de valor.
• Elevada capacidade analítica e foco no cliente.
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações concretas de valor para o negócio.

CANDIDATURAS

Enviar candidatura para com a referência TSCRM/2026, até 09 de Dezembro de 2026.

📩 COMO CANDIDATAR-SE

Envie a sua candidatura através dos nossos canais oficiais indicados acima.

Passos para se inscrever:

Faça a sua candidatura através do e-mail: candidatura.externa@atlantico.ao