Sobre a Vaga

O Gestor/Supervisor de E-commerce é o profissional responsável pela gestão integral da loja online. Suas principais atribuições incluem a gestão da equipa de atendimento, a otimização da experiência do cliente, a relação com fornecedores e marcas parceiras, a garantia de um stock e oferta completos e atualizados, além da condução do crescimento das vendas no canal digital.

Principais Tarefas

• Gerir e supervisionar a equipa de atendimento: definição de escalas, garantia da qualidade das respostas e otimização dos tempos de resolução.
• Garantir a excelência na experiência dos clientes na loja online, desde a navegação até à entrega, tratando ativamente as causas de reclamações.
• Gerir a relação com fornecedores e marcas parceiras: negociação de condições, gestão de reposição, comunicação e análise de resultados.
• Garantir uma oferta completa e atualizada, assegurando que o stock e os preços estejam corretos na plataforma.
• Definir e executar ações estratégicas para o crescimento contínuo das vendas online.
• Gerir o catálogo online: registo de novos produtos, criação de descrições atrativas, gestão de imagens, categorias e preços.
• Acompanhar o ciclo das encomendas desde a compra até à entrega final, em estreita articulação com o setor de logística.
• Garantir a paridade perfeita entre o stock e os preços da plataforma e os das farmácias parceiras.
• Planear, lançar e acompanhar promoções, campanhas e produtos em destaque em conjunto com a equipa de marketing.
• Analisar indicadores de desempenho semanais (KPIs): volume de vendas online, taxa de conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho e níveis de rutura de stock.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Comércio ou áreas afins.
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em e-commerce, retalho online ou gestão de plataformas de vendas.
• Experiência prática em gestão de catálogo de produtos e de encomendas online.
• Vivência prévia nos setores de farmácia, saúde ou FMCG (Bens de Consumo Massivo).
• Experiência anterior na supervisão e liderança de pequenas equipas.
• Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados.
• Forte capacidade analítica para interpretar métricas de vendas e tomar decisões baseadas em dados.
• Domínio do Excel a nível intermédio e facilidade com ferramentas digitais em geral.
• Português fluente (oral e escrito); o domínio do inglês será considerado uma vantagem competitiva.

Nota importante: Só serão contactados os candidatos que preencham a totalidade ou a grande maioria dos requisitos mencionados.

📩 Como Candidatar-se

Se cumpre com os requisitos pretendidos e está pronto para abraçar este desafio, envie a sua candidatura através dos canais disponibilizados pela empresa.

Passos para se inscrever:

Faça a sua candidatura através do link: https://recrutamento.noxangola.com/jobs/8632032-gestor-supervisor-de-e-commerce-m-f