Sobre a Vaga

Estamos a recrutar para um dos nossos clientes em Luanda, um Assistente Administrativo(a) de Reclamações e Customer Service (m/f), com o seguinte perfil:

Principais Tarefas

• Receber, registar, analisar e acompanhar reclamações e solicitações de clientes;
• Classificar as reclamações de acordo com o seu nível de prioridade;
• Encaminhar os casos para os departamentos responsáveis pela sua resolução;
• Fazer o follow-up dos processos até à sua conclusão;
• Garantir o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes;
• Manter atualizados os sistemas e ficheiros de acompanhamento das reclamações;
• Responder e comunicar com clientes através dos diferentes canais, sobretudo e-mail;
• Acompanhar a satisfação e o feedback dos clientes através de diferentes canais e plataformas;
• Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores (KPIs) da área;
• Manter a documentação e os registos dos processos devidamente organizados;
• Apoiar administrativamente as atividades da área de Customer Service.

Requisitos

• Licenciatura preferencialmente em áreas de Gestão ou Administração;
• Experiência em Customer Service, gestão de reclamações, atendimento, back-office ou funções administrativas;
• Experiência na utilização de sistemas/plataformas de gestão de clientes;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, particularmente Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos de inglês;
• Capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gerir várias solicitações/processos em simultâneo;
• Proatividade, sentido de responsabilidade e capacidade de trabalhar com prazos;
• Capacidade de aprendizagem e adaptação.

Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram com a maioria dos requisitos.

📩 COMO CANDIDATAR-SE

Envie a sua candidatura atualizada para o nosso canal de recrutamento indicado.

Passos para se inscrever:

Faça a sua candidatura através do link: https://recrutamento.noxangola.com/jobs/8530234-assistente-administrativa-de-reclamacoes-e-customer-service-m-f