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Black Friday 2025: As 5 Empresas Mais Reclamadas no Procon-SP (Guia de Compras Seguro)
Black Friday Antecipada: Procon-SP Recebe Chuva de Reclamações
Ainda que a Black Friday oficial esteja agendada para sexta-feira, 28 de novembro, o Procon-SP Digital já registrou um volume considerável de reclamações relacionadas às promoções desse evento, desde o início da semana. As denúncias, registradas até esta terça-feira (25), revelam os principais problemas enfrentados pelos consumidores.
Principais Problemas na Black Friday
A falta de entrega ou a demora na chegada dos produtos lidera as reclamações, representando 30% do total. Esse problema, comum em períodos de alta demanda, demonstra a dificuldade das empresas em atender à crescente procura.
Outro problema recorrente é o cancelamento da compra após a finalização (14,3%), possivelmente relacionado à falta de estoque. Essa situação frustra o consumidor, que muitas vezes já havia planejado a compra e dependia da entrega do produto.
Confira a seguir os principais problemas identificados pelo Procon-SP:
- Não entrega/demora na entrega: 30,72%
- Pedido cancelado após finalização da compra: 14,30%
- Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado: 10,34%
- Maquiagem de desconto (desconto sobre preço que não é real): 10,19%
- Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa: 7,84%
Empresas com Mais Reclamações
A Amazon e o Mercado Livre lideram o ranking de reclamações no Procon-SP. As empresas enfrentam um grande volume de queixas, o que demonstra a importância de um atendimento eficiente e transparente durante a Black Friday.
Confira as empresas mais reclamadas:
- AMAZON: 7,55% das reclamações
- MERCADO LIVRE: 6,38% das reclamações
- MAGAZINE LUIZA / NETSHOES / ÉPOCA COSMÉTICOS / MAGALUPAY / HUB FINTECH: 4,77% das reclamações
- VIA / CASAS BAHIA / PONTOFRIO / EXTRA.COM.BR: 3,74% das reclamações
- VIVO / TELEFÔNICA: 3,08% das reclamações
Como Reclamar no Procon
O Procon recomenda que o consumidor registre uma reclamação quando seus direitos forem violados, seja por taxas abusivas, informações falsas, falta de comunicação com a empresa ou golpes. Para registrar uma denúncia no estado de São Paulo, basta acessar o site do Procon-SP ou os Procons municipais conveniados e encontrar a opção que melhor se encaixa na sua situação.
Observação: A classificação dos problemas é feita pelos próprios consumidores.
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Ferramenta está disponível desde domingo e passará a ser obrigatória a partir de 2 de fevereiro de 2026