Detalhes do Artigo
BMG Devolverá Dinheiro de Empréstimos Cobrados Indevidamente de Aposentados
INSS e Banco BMG Firmam Acordo para Melhorar Empréstimos Consignados
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) firmou um termo de compromisso com o Banco BMG S.A. visando corrigir práticas relacionadas à oferta de empréstimos consignados a aposentados e pensionistas. O acordo, anunciado nesta quinta-feira (30), prevê a devolução de valores cobrados indevidamente e aprimoramentos nos processos de contratação e atendimento.
Ressarcimento e Impacto aos Beneficiários
De acordo com o INSS, aproximadamente 100 mil beneficiários serão ressarcidos, com mais de R$ 7 milhões sendo abatidos diretamente nas faturas. Esta medida demonstra o compromisso em garantir a conformidade com as normas e proteger os direitos dos segurados.
Aprimoramento nos Processos de Contratação
O acordo estabelece diversas medidas para aprimorar a segurança e clareza nas contratações, incluindo:
- Videochamadas: Ampliação do uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto por correspondentes bancários quanto por agências próprias. O prazo para implementação é de 90 dias. As videochamadas deverão registrar a manifestação de vontade do beneficiário e esclarecer dúvidas.
- Ajuste no Limite de Crédito: O limite máximo de crédito será ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme as normas do INSS. Enquanto os sistemas não forem adaptados, o controle será feito manualmente.
- Suspensão de Venda de Seguros: Suspensão imediata da venda de seguros prestamistas ou outros produtos atrelados aos empréstimos consignados.
Foco na Transparência e Satisfação do Cliente
O Banco BMG se comprometeu a adotar ações para reduzir o número de reclamações e aumentar a satisfação dos clientes através de seus canais de atendimento. O objetivo é promover uma experiência de crédito mais ética e responsável, com foco no cliente.
Proteção de Dados Pessoais
O termo de compromisso também proíbe o compartilhamento de dados pessoais dos beneficiários com terceiros, a menos que haja autorização expressa do titular ou previsão legal. Esta medida visa garantir a segurança e privacidade das informações.
Validade e Sanções
O acordo tem validade por tempo indeterminado. O descumprimento das obrigações estabelecidas poderá resultar em sanções ao Banco BMG.